Elke Bol.com verkoper maakt fouten - dat hoort bij ondernemen. Maar sommige fouten zijn zo veelvoorkomend én zo kostbaar dat je ze beter kunt voorkomen. In dit artikel delen we de vijf grootste valkuilen bij orderbeheer en hoe je ze vermijdt.
Fout 1: Voorraad niet synchroniseren
Het probleem: Je verkoopt op meerdere kanalen maar houdt voorraad bij in losse spreadsheets of systemen. Resultaat: je verkoopt producten die je niet meer hebt (overselling).
Overselling is een van de meest schadelijke fouten die je kunt maken. Niet alleen moet je de order annuleren (wat leidt tot boetes en slechte reviews), maar je beschadigt ook het vertrouwen van de klant. Op Bol.com kan herhaaldelijk overselling zelfs leiden tot schorsing.
De oplossing: Gebruik één centraal systeem voor je voorraad en synchroniseer dit real-time naar al je verkoopkanalen. Tools als BolSync doen dit automatisch.
Fout 2: Verzendingen te laat bevestigen
Het probleem: Je verstuurt het pakket maar vergeet de verzending te bevestigen op Bol.com. Of je doet het pas uren later, aan het eind van de dag.
Late verzendbevestigingen hebben directe impact op je verkoopprestaties. Bol.com meet hoe snel je verzendingen bevestigt en dit beïnvloedt je positie in de zoekresultaten. Bovendien krijgt de klant pas een track & trace als je bevestigt - wat leidt tot onnodige “waar is mijn pakket?” vragen.
De oplossing: Automatiseer verzendbevestigingen. Zodra je een order verzendt vanuit je centrale systeem, wordt Bol.com automatisch geüpdatet inclusief track & trace.
Fout 3: Handmatig orders overtypen
Het probleem: Je kopieert ordergegevens handmatig van Bol.com naar je eigen systeem of verzendplatform. Dit kost tijd en leidt tot typefouten.
Een verkeerd huisnummer, een typfout in de postcode, een vergeten toevoeging - het overkomt de beste verkopers. Maar het resultaat is altijd vervelend: mislukte leveringen, retouren, en ontevreden klanten.
De oplossing: Importeer orders automatisch in je systeem. Geen handmatig overtypen betekent geen typefouten en veel tijdsbesparing.
Fout 4: Retouren negeren of traag afhandelen
Het probleem: Je bent zo druk met nieuwe orders dat je retouren laat liggen. Of je wacht met terugbetalen tot je het product fysiek hebt ontvangen en gecontroleerd.
Bol.com heeft strikte regels rondom retouren. Te langzaam afhandelen leidt tot klachten, slechte reviews, en kan zelfs je verkopersprestaties negatief beïnvloeden. Klanten verwachten snelle terugbetaling.
De oplossing: Behandel retouren met dezelfde prioriteit als nieuwe orders. Automatiseer waar mogelijk en houd een duidelijk retourenproces aan.
Fout 5: Geen backup of redundantie
Het probleem: Al je orderdata zit in één systeem, zonder backup. Als dat systeem crasht of je verliest toegang, ben je alles kwijt.
Dit klinkt als een edge case tot het je overkomt. Een gehackt account, een corrupte database, of simpelweg een vergeten wachtwoord kan leiden tot complete chaos als je geen backup hebt.
De oplossing: Zorg dat je orders in meerdere systemen staan. Door Bol.com orders te synchroniseren naar Shopify heb je automatisch een backup, plus toegang tot betere analyse- en rapportagetools.
De rode draad: automatisering
Wat al deze fouten gemeen hebben? Ze zijn vrijwel allemaal te voorkomen met de juiste automatisering. Door processen te automatiseren elimineer je menselijke fouten, bespaar je tijd, en kun je focussen op wat echt belangrijk is: je business laten groeien.
De meeste verkopers die overstappen op automatisering vragen zich af waarom ze er zo lang mee hebben gewacht. De investering verdient zichzelf al terug na een paar weken.
Klaar om te automatiseren?
Probeer BolSync 30 dagen gratis en ontdek hoeveel tijd je kunt besparen.
